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浙江石油单月自动洗车量突破120万台
作者:pokerking club 发布时间:2020-12-10 12:05

  能力, 10月,加油网点自动洗车台次数再创新高,成为全国首个单月自动洗车量突破120万台次的省市

  “你们这儿啥都方便,咋就不加个洗车服务呢?”几个月前,杭州的吴先生向下宁路加油站站长张军抱怨该站的服务不够多样。没想到仅仅过了1个月,油站就装上了自动无人洗车机。这让吴先生笑得合不拢嘴,和吴先生一样的还有金华的李先生、嘉兴的朱先生。截至目前,浙江石油新建洗车网点157座,自助升级自动数量33座,龙门机升级隧道机6座,汽服网点开发超600座,覆盖率位全国第一。

  今年以来,浙江石油根据油站地理位置、油品销量以及场地情况做了详细评估后,敲定可开发站点,确定了“优劣互助,大站带小站”的开发原则,要求合作商在选择优质网点的同时,必须随同开发一个小型洗车点,最终实现“大站竞争上岗、小站不拖后腿”,大幅提升汽服网点覆盖率。为满足顾客加油后洗车的需求,浙江石油以站点开发为筹码,倒逼合作商主动对老旧网点进行升级,明确可升级网点标准,逐步替换原有自助洗车机站点和部分龙门机型,拉高全省油站洗车设备配置等级,提升网点洗车服务水平。

  “你们用了什么办法,最近洗车的投诉少了很多哇?”小杜是浙江石油的一名普通客服,此前每天接听的上百个客诉电话中,有一些关于洗车的投诉,然而最近半年,这样的情况却几乎没有。

  这源于浙江石油对洗车业务的考核从单一的洗车量调整为集销量、运维和售后于一体的多维评估体系,洗车故障率从3%降至1%。浙江石油一方面加大对员工的绩效考核力度。员工落实客诉、场地维护和故障报修等简易事项管理将得到相应奖励,同时根据站点洗车服务台次,给予员工一定比例的月度奖金,按量计酬。针对洗车机合作商重新拟定了月度考核方案,将原来只考核洗车效益,调整为单站洗车量、设备运营率、故障修复率、网点开发率和客诉率等8个方面多维度考核。并根据合作商月度考核排名,决定各家每月能网点开发的站点质量和数量,从而将提升洗车网点运营质量和规模牢牢捆绑在一起。

  “师傅,您加油满100元就能免费洗车一次,外面随便洗洗都要三五十,无人机洗又快又干净。”嘉兴城西站加油员小王今天推了几次,次次都成功了。甚至还有顾客为了洗个车,“顺便”来加个油。微信粉丝“柳絮因飞”也评论说,“自从附近的油站加油送免费洗车后就习惯了加完油进‘隧道’溜一圈,现在油站不搞活动了顺路的时候还是会进站洗个车,外面洗1次够站里洗3次了。”

  浙江石油紧紧围绕为油站提量增效的目标,配合油品营销开展一站一策式汽服活动29个,基本覆盖所有汽服网点,竭尽全力赋能油品竞争战。在“点对点竞争”区域,重点规划布局竞争站,辐射核心站点,根据周边站点竞争情况开展加油满1元、满100元、满180元及满200元不用门槛的免费洗车券活动,兑换率为13.2%,单站单日洗车量最高达404台次。对于所有洗车机新建站点,要求合作商在建成当月支持开展免费洗车活动,费用由合作方全权承担,调动油站开展洗车业务积极性,全力带动顾客进站。在杭州、温州和台州等网约车较为兴盛的地区开展网约车活动,覆盖站点328座,网约车司机加油满100元就能获得免费洗车的优惠权益,该专项电子券兑换率高达19.5%,远高于其他油非互动电子券兑换比例,牢牢锁定3.3万网约车主的消费需求,大幅提升了网约车司机群体的黏性。

  “这个点还有地方洗车?”赵总是杭州某互联网公司的负责人,深夜下班已是他的“标配”,这个时间,洗车店基本已经“打烊”。

  在小金的指导下,赵总很快掌握了加油站自动洗车的要领,三五分钟就搞定了一次洗车。

  当下,像赵总这样的“夜归族”越来越多,为满足这些人群的洗车需求,浙江石油结合油站24小时营业特点,全面推动全时段全自动洗车网络开发,全省24小时汽服网点超500个,基本覆盖浙江各城市主要区域。夜间油站场地充裕、排队少,加油洗车耗时短,深受顾客喜爱,目前有3成顾客选择夜间洗车。

  疫情后时期,无人经济快速发展,无接触服务备受市场青睐。浙江石油全自动洗车服务无接触、易操作、速度快,让顾客洗得放心、舒心。粉丝“彬彬”主动在微信留言评论:“自动洗车机安全卫生,全程人无接触,避免交叉感染。另外,对于她这样的强迫症,快速的自动洗车服务完美地满足了日常洗车需求”。

  浙江石油还积极践行央企责任,每一台全自动洗车机均配置水循环系统,通过降解和多级沉淀技术,使每一滴水都能被循环使用,不产生任何排放,洗车用水约90%来自循环水,10%来自自来水。单次洗车耗费水量约30升,相比市场洗车用水单次节约70升,截至1-10份,目前已服务692万台车辆,节水约4.8亿升,以自身行动守护碧水蓝天。

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